Aviso de privacidad

Responsable del tratamiento

Javier Ochoa Carrillo, con RFC OOCJ510321GC7, titular de Autopartes de Santiago Durango (en adelante “APSA”), con domicilio en Ciénega #916, Col. Ciénega, C.P. 34090, Durango, Dgo. y teléfono 674 827 5284, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Dónde recabamos tus datos

Recabamos los datos que tú mismo nos das en:

• Este sitio web: el carrito de pedidos y el formulario para solicitar una pieza que no encuentras.
• El portal de clientes, cuando creas tu cuenta y la usas.
• WhatsApp, al 618 170 0048. Ahí un asistente automatizado responde los mensajes y, cuando hace falta, pasa la conversación a una persona de nuestro equipo.
• Nuestra tienda, cuando compras o haces un pedido en el mostrador.

Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono y correo electrónico; en el portal de clientes, también el nombre de tu taller o negocio si nos lo das.
• Tu vehículo y la pieza que buscas: marca, modelo y año, la descripción de la pieza y las notas que agregues.
• Solicitudes de piezas hechas sin cuenta: el nombre, el teléfono, la pieza y los datos del vehículo que escribes en el formulario.
• Fotos de piezas que adjuntas a una solicitud desde tu cuenta del portal de clientes (el formulario sin cuenta no acepta fotos).
• Conversaciones por WhatsApp: los mensajes, fotos, capturas, notas de voz y demás archivos que nos envías.
• Pedidos, compras y pagos, incluidos los comprobantes de transferencia que subes en tu cuenta.
• Entregas: si te llevamos un pedido, la dirección con su ubicación en el mapa y sus referencias, el nombre y la firma de quien recibe y una foto de la entrega; si lo recoges en la tienda, el nombre y la firma de quien recibe.
• Datos fiscales, cuando solicitas factura: RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal y correo de facturación.
• Datos técnicos de seguridad: una huella digital (hash) de la dirección IP desde la que envías el carrito o una solicitud de pieza, solo para evitar abusos.

Finalidades primarias

Usamos tus datos para lo que es necesario para atenderte:

• Atender tus consultas, solicitudes de piezas, cotizaciones y pedidos, incluido confirmar existencias, compatibilidad y precios.
• Enviarte por WhatsApp avisos del estado de tus pedidos y de tus solicitudes de piezas, tu ticket de compra y, si lo pides, el enlace para recuperar la contraseña del portal.
• Crear y administrar tu cuenta del portal de clientes, donde consultas tus pedidos, tu estado de cuenta y tus facturas.
• Registrar tus pagos y la entrega de tus pedidos.
• Emitir comprobantes y facturas cuando lo solicitas.
• Dar seguimiento a garantías con tu comprobante de compra.

Finalidad secundaria

Enviarte promociones y novedades por WhatsApp, solo si marcaste la casilla para recibirlas. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras desde “Mis datos” en tu cuenta del portal de clientes, o pidiéndolo por WhatsApp o al correo contacto@autopartesdesantiago.com. No aceptarlas, o dejar de recibirlas, no afecta tus pedidos ni los avisos de su estado.

Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan datos personales por cuenta nuestra, como encargados, únicamente para prestarnos su servicio:

• Servicios en la nube y de base de datos, donde se guarda la información del sitio y del portal.
• Pagos en línea, cuando pagas con una liga de pago.
• Facturación electrónica, para emitir tus facturas.
• Mensajería de WhatsApp, para enviar y recibir los mensajes.
• Inteligencia artificial, para que el asistente automatizado lea y responda los mensajes (incluidas fotos y notas de voz) y para ayudarnos a detectar fichas de cliente duplicadas.
• Mapas, para mostrar dónde está la tienda y para ubicar en el mapa tu domicilio de entrega.

Estos proveedores no son transferencias de tus datos a terceros; las transferencias se explican en el apartado siguiente.

Transferencias

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente.

Conservación

Las solicitudes de piezas hechas sin cuenta que no terminan en un pedido se eliminan automáticamente: a los 360 días de recibirlas si no llegamos a cotizarlas, o 360 días después de que vence la cotización o de que la rechazamos (por ejemplo, cuando no conseguimos la pieza). Si la solicitud se convierte en pedido, sus datos pasan a formar parte de ese pedido.

Derechos ARCO

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a contacto@autopartesdesantiago.com con tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una descripción de los datos en cuestión. Responderemos en los plazos que marca la ley.

Uso del sitio

No usamos cookies publicitarias ni herramientas de rastreo propias. Los mapas que mostramos (la ubicación de la tienda y el que usas para marcar tu domicilio de entrega) los sirve un proveedor externo que puede usar sus propias cookies. El almacenamiento local de tu navegador guarda las piezas de tu carrito y, para no pedírtelos de nuevo, el nombre, el teléfono y el comentario que escribes en él; también preferencias de navegación (por ejemplo, no repetir avisos ya mostrados) y, si entras al portal de clientes, tu sesión iniciada. Esa información se queda en tu dispositivo y puedes borrarla desde tu navegador.

Cambios a este aviso

Cualquier modificación a este aviso se publicará en esta misma página, indicando la fecha de su última actualización. Si tienes cuenta en el portal de clientes, ahí te pediremos confirmar la versión nueva.