Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Autopartes de Santiago Durango (“APSA”, “nosotros”), con RFC OOCJ510321GC7, con domicilio en Ciénega #916, Col. Ciénega, C.P. 34090, Durango, Dgo., es quien te vende las piezas que se ofrecen en autopartes de santiago y en este sitio.

• Teléfono y WhatsApp: 618 170 0048
• Correo: apsadgo@hotmail.com
• Horario de atención: Lun–Vie 9:00–18:40 · Sáb 9:00–14:00
• Sitio: autopartesdesantiago.com

2. Qué regulan estos términos y cómo los aceptas

Estos términos rigen la compra de refacciones y accesorios automotrices a través de este sitio. Al marcar la casilla de aceptación antes de enviar tu pedido, aceptas la versión vigente en ese momento, que es la que rige esa compra: una modificación posterior no cambia las condiciones de un pedido ya confirmado.

La aceptación de estos términos es distinta y separada de la aceptación del aviso de privacidad, y también de la casilla opcional para recibir promociones: no aceptar promociones no afecta tu compra ni los avisos del estado de tu pedido.

Para comprar necesitas ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

3. El catálogo: lo que tenemos y lo que se pide

Cada pieza del catálogo se muestra en una de dos situaciones, y la ficha te lo dice:

• En tienda: la tenemos físicamente en el mostrador y te la puedes llevar el mismo día.
• Sobre pedido: no la tenemos en el anaquel, pero la conseguimos con nuestro proveedor. Que no la tengamos no significa que no te la podamos vender.

La compatibilidad con tu vehículo se confirma por el número de parte. Las fotografías son ilustrativas y pueden no corresponder exactamente al empaque o a la marca que llegue. Si tienes duda de que la pieza sea la de tu vehículo, escríbenos antes de comprar: preferimos aclararlo que cambiártela después.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que existencias, precios y descripciones estén al día. Si detectamos un error evidente en una publicación (por ejemplo, un precio equivocado por un error de captura o de carga de listas), te lo informamos antes de surtir y puedes confirmar al precio correcto o cancelar sin costo, con devolución total de lo que hayas pagado.

4. Precios, IVA y el total que pagas

• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) y ya incluyen IVA.
• Antes de enviar tu pedido ves el total desglosado: piezas, reparto si lo eliges y el monto final a pagar. No agregamos cargos después.
• El precio que aparece en tu carrito al enviar el pedido es el que se respeta, aunque la lista cambie después.
• No cobramos cargo extra por pagar con tarjeta: el precio es el mismo con cualquier forma de pago.
• Cuando en la ficha aparece un precio tachado, ese es el precio de lista o de público de la pieza, que sirve de referencia frente al precio que te cobramos.

5. Formas de pago

Puedes pagar al recoger en la tienda (efectivo, tarjeta o transferencia) o, cuando el pago en línea esté habilitado en el carrito, con tarjeta de crédito o débito, en tiendas OXXO o por transferencia SPEI.

Los pagos en línea los procesa Grupo Conekta, S.A.P.I. de C.V. (Conekta), que es quien recibe y resguarda los datos de tu tarjeta. APSA no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta.

Para las piezas que hay que pedir a un proveedor te solicitamos un anticipo de al menos 50% del total antes de encargarla: es lo que compromete la compra con el proveedor. El resto se paga al recibirla.

6. Plazos de entrega

Cómo contamos los días. Solo contamos días hábiles de lunes a viernes. No cuentan sábados, domingos ni días festivos. Los pedidos que entran después de las 14:00 h, en fin de semana o en día festivo empiezan a contar el siguiente día hábil.

El plazo que ves publicado en cada pieza ya es el total hasta que la tienes tú:

• Pieza en tienda: la recoges el mismo día. Si la pides a domicilio, te llega dentro de los 2 días hábiles siguientes.
• Pieza sobre pedido: sumamos el tiempo que tarda el proveedor en surtirla a nuestro mostrador más el tiempo que tardamos nosotros en revisarla y entregártela (1 día hábil si la recoges en la tienda, 2 días hábiles si te la llevamos a domicilio). Lo que publicamos es esa suma, no el tiempo del proveedor.

El plazo publicado es un estimado con margen, calculado con el tiempo que el proveedor tiene comprometido con nosotros. Si el proveedor se retrasa o nos avisa que no tiene la pieza, te lo informamos por WhatsApp en cuanto lo sepamos y puedes esperar el nuevo plazo o cancelar sin costo, con devolución total de lo que hayas pagado.

Hoy entregamos en nuestra tienda de Durango y con reparto propio en Durango capital por $150. No hacemos envíos foráneos ni por paquetería.

7. Entrega y recolección

• Al entregarte la pieza —en la tienda o en tu domicilio— pedimos una identificación o la confirmación de quien recibe, y se firma el acuse de entrega. Puedes autorizar a otra persona avisándonos por WhatsApp.
• Revisa la pieza al recibirla. Si notas un daño de transporte, que no corresponde a lo que pediste o que falta algo, dínoslo en ese momento o el mismo día.
• La mercancía viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que te la entregamos.
• Si elegiste pagar al recoger, conservamos tu pedido 15 días naturales. Ten en cuenta que mientras no dejes un anticipo no separamos la pieza del anaquel: puede venderse en el mostrador antes de que pases por ella. Si quieres que te la apartemos, déjanos tu anticipo. Pasado ese plazo, si no la recogiste ni pagaste nada, el pedido se cancela y te avisamos por WhatsApp. Si ya habías dejado dinero, el pedido no se cancela solo: te buscamos para cerrarlo contigo.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo mientras no hayamos despachado la mercancía.

• Antes de que salga a reparto o de que la recojas: cancelas sin penalización y te devolvemos el 100% de lo que hayas pagado, incluido el anticipo, según la sección de reembolsos.
• Si la pieza ya se le pidió al proveedor: también puedes cancelar y te devolvemos lo pagado. No te cobramos penalización por ello.
• Si la mercancía ya salió a reparto o ya te la entregamos: ya no se cancela, se devuelve. Ahí entra la sección siguiente, que es tu derecho de devolución.

Para cancelar, escríbenos por WhatsApp al 618 170 0048 o al correo apsadgo@hotmail.com con tu folio de pedido. No necesitas ir a la tienda: si compraste en línea, puedes cancelar en línea.

Importante si tenías una liga de pago o un voucher de OXXO. Al cancelar, la liga deja de aparecer en tu pedido, pero un voucher ya impreso puede seguir siendo cobrable unas horas en la tienda. Si cancelaste, no lo pagues. Si aun así se te cobró, avísanos y te devolvemos ese importe.

9. Devoluciones

a) Si cambiaste de opinión: 5 días hábiles

Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles contados desde que recibes la pieza para devolverla sin dar motivo y sin penalización. Te reintegramos el precio que pagaste. Para que proceda:

• La pieza debe estar sin usar y sin instalar.
• Debe venir en su empaque original, completa y con sus accesorios, manuales y etiquetas.
• Debes presentar tu ticket, factura o folio de pedido.
• El costo del flete de retorno corre por tu cuenta, salvo que la devolución sea por una causa imputable a nosotros.

b) Piezas que no admiten devolución por cambio de opinión

Por su naturaleza, no entran en el supuesto anterior:

• Piezas eléctricas o electrónicas que ya se instalaron o se probaron en el vehículo.
• Piezas con marcas de montaje, rayones, golpes o desgaste por instalación.
• Empaques, juntas, retenes y kits abiertos o con el sello roto.
• Líquidos, lubricantes, aditivos y aerosoles abiertos.
• Piezas cortadas, modificadas, maquinadas o conseguidas especialmente bajo tu especificación, que no forman parte de nuestro inventario habitual. Cuando una pieza sea de este tipo te lo advertimos antes de cobrarte el anticipo.

Esta lista aplica solo a la devolución por cambio de opinión. Si la pieza salió defectuosa, equivocada o distinta a lo que se te ofreció, responde igual aunque esté en esta lista: tus derechos de garantía no se pierden por haberla instalado.

c) Si la pieza salió defectuosa, equivocada o no es la que se ofreció

Si la pieza no corresponde a la calidad, marca, número de parte o especificaciones con las que se te ofreció, tú eliges: que te la repongamos o que te devolvamos la cantidad que pagaste. En ese caso, además, te corresponde una bonificación de al menos el 20% de lo pagado. El flete de recolección y reenvío lo cubrimos nosotros.

Para tramitar cualquier devolución escríbenos por WhatsApp al 618 170 0048 o al correo apsadgo@hotmail.com con tu folio y, si puedes, una foto de la pieza. Te contestamos con las instrucciones y, cuando aplique, pasamos por ella. Tienes hasta 2 meses desde que la recibiste para presentar una reclamación, y te resolvemos en un plazo máximo de 15 días.

10. Cómo te devolvemos tu dinero

• Te devolvemos por el mismo medio con el que pagaste: si pagaste con tarjeta, a esa tarjeta; si pagaste en efectivo, en efectivo en la tienda; si pagaste por transferencia, por transferencia.
• Ejecutamos la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a que se autoriza. El tiempo que tarde tu banco en reflejarla en tu estado de cuenta ya no depende de nosotros.
• Pasados 45 días naturales desde la compra, el cargo a tarjeta ya no se puede reversar por la pasarela. En ese caso te devolvemos por transferencia a la cuenta que nos indiques, con tu autorización.
• No descontamos comisiones de la pasarela ni cargos por “reposición de inventario”: te devolvemos lo que pagaste.
• Si por un error se te cobró de más o dos veces, te devolvemos la diferencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu reclamación.

11. Garantías

Las piezas que vendemos tienen 90 días naturales de garantía contra defectos de fabricación, contados a partir de la entrega. Tu ticket, factura o folio de pedido es tu comprobante de garantía: consérvalo.

Dentro de ese plazo, si la pieza falla por un defecto de fabricación la reponemos o te devolvemos tu dinero, sin costo para ti y cubriendo nosotros los costos de traslado. Gestionamos la garantía ante el fabricante cuando corresponde, pero respondemos nosotros frente a ti: no te mandamos con la marca.

La garantía no cubre:

• El desgaste normal de la pieza por uso.
• Daños por instalación incorrecta o por instalación hecha por un tercero no calificado.
• Uso rudo, competencia, sobrecarga, o el daño provocado por otra pieza fallada del vehículo (por ejemplo, una bomba que se quema por falta de líquido).
• Daños por siniestro, golpe, inundación o manipulación de la pieza.

Algunas marcas ofrecen plazos mayores a través de su propia póliza; cuando así sea, se respeta el plazo más favorable para ti. Nada de lo dicho aquí reduce los derechos que la ley te concede.

12. Facturación

Pídenos tu factura al hacer el pedido o dentro del mismo mes de la compra, con tu Constancia de Situación Fiscal (RFC, régimen, código postal y uso del CFDI). La emitimos por correo electrónico.

Si cancelas una compra ya facturada o devuelves la pieza, primero cancelamos o corregimos el CFDI y luego procede el reembolso. Un dato fiscal mal capturado por tu parte se corrige emitiendo un comprobante nuevo dentro del mismo mes.

13. Atención, quejas y aclaraciones

Atendemos por WhatsApp al 618 170 0048, por correo en apsadgo@hotmail.com y en la tienda, en horario de Lun–Vie 9:00–18:40 · Sáb 9:00–14:00. Contestar una duda o una queja no te cuesta nada.

Contestamos los mensajes dentro del horario de atención y resolvemos cualquier reclamación en un plazo máximo de 15 días. Parte de las respuestas por WhatsApp las da un asistente automatizado; cuando el asunto lo requiere, pasa la conversación a una persona del equipo.

14. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestro aviso de privacidad. APSA es el responsable de tus datos; Conekta los trata por nuestra cuenta para procesar los pagos y es responsable directo de los datos financieros de tu tarjeta, que nosotros no recibimos.

Cuando pedimos una pieza a un proveedor le damos el número de parte, no tus datos personales. Y la casilla de promociones por WhatsApp es opcional y la puedes revocar cuando quieras sin que eso afecte tus compras.

15. Seguridad y medios de pago

El sitio opera bajo conexión cifrada (HTTPS/TLS). Los datos de tu tarjeta viajan directamente a la pasarela de pagos, que los tokeniza bajo los estándares de la industria; nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago se realizó.

Cuídate de quien te pida depositar a cuentas distintas de las que aparecen en este sitio o en nuestros mensajes oficiales: nunca te pedimos datos de tu tarjeta por WhatsApp ni por teléfono.

16. Disponibilidad del sitio y contenido

Hacemos lo razonable para que el sitio esté disponible y la información sea correcta, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores de internet o causas de fuerza mayor. Eso no nos libera de responder por los pedidos que ya aceptamos.

El contenido del sitio —catálogo, textos, fotografías y logotipos— está protegido y no se puede reproducir con fines comerciales sin nuestra autorización. Las marcas de los fabricantes se usan solo para identificar las piezas y pertenecen a sus titulares.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada cambio se publica en esta página con una versión y una fecha nuevas. Ningún cambio afecta los pedidos ya confirmados: cada pedido se rige por la versión que aceptaste al hacerlo.

18. Ley aplicable y dónde reclamar

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que esa ley te concede.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, o en profeco.gob.mx. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de la ciudad de Durango, Durango.